Support-Spezialist:in (m/w/d)

Wir sind auf der Suche nach einem/einer Kundensupportspezialist:in mit wahrer Leidenschaft für Barrierefreiheit, hervorragenden Kundensupport und ausgezeichnete Produkte. Du bist dabei in der einzigartigen Position, unserem Entwicklerteam das Feedback unserer Kunden zu übermitteln und gemeinsam sicherzustellen, dass unsere Dienste und Anwendungen den höchsten Standards entsprechen. Standards, die Du im Übrigen auch selbst mitgestalten und umsetzen kannst.

• Du stehst unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite
• Du beantwortest hierbei Kundenanfragen für Level 1 und 2 über die Kanäle E-Mail, Chat oder Telefon professionell und zeitnah
• Fortgeschrittenes Troubleshooting unserer Anwendungen und technische Fehlerbehebung
• Erstellen oder Aktualisieren von Artikeln in unserer Knowledge Base
• Erkennen und Weiterleiten komplexer technischer Probleme an Level 3
• Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Aktualisierung von Software
• Du stellst sicher, dass die Anliegen der Kunden vollständig bearbeitet sind bevor Du ein Ticket schließt
• Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Vertriebsteam in Bezug auf SLAs, Kundenzufriedenheit und Geschäftsmöglichkeiten
• Du stellst sicher, dass die DSGVO stets eingehalten wird

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport Level 2
• Kenntnisse über die DSGVO und Nutzerrechte
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Word und Word-Vorlagen
• Erfahrung mit Adobe Acrobat und PDF
• Fähigkeit, in einem zunehmend internationalen Umfeld zu arbeiten
• Grundkenntnisse der Client-Server-Architektur
• Du solltest wissen, was Softwarelizenzen, Domänencontroller und Active Directory sind
• Erfahrung mit Zendesk oder einer anderen Helpdesk-Software
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (beide min. C1-Level gemäß des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens)
• Eigenmotivation
• Du bist freundlich und verfügst über eine gute Sozialkompetenz
• Professionell auch in schwierigen Situationen

• Erfahrung mit barrierefreien Dokumenten (WCAG, PDF/UA-Anforderungen)
• Einen guten Sinn für Humor
• Zusätzliche Sprachkenntnisse

• Die Möglichkeit, komplett vom Home Office aus zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten: Arbeite, wann es für Dich am besten passt
• Freiraum für selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein unterstützendes Umfeld, um Dich individuell weiterzuentwickeln
• Eine positive Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents
• Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung mit zusätzlichen Leistungen wie Boni
• Eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit in einem leidenschaftlichen Team